2018/05/20

[權益] 和X客運申訴案(一)

很久沒碰上消費性爭議了。

這次真的要感謝和X客運的客服小姐,
由於態度過於強硬,
又一副「想告就去告啊」這種嘴臉,
說真的,
不告一下我都覺得對不起那位客服小姐了~


緣由是,
連假的時候會南下,
所以我在之前就買了和X客運由台南j往北的單程票座位,
票價在我購買當時已經「全額付清」。

結果由於台南的候車地點有兩處,
我一開始等錯地點,
等到要上車時才發現,
當時匆忙趕回正確的候車處時已經過了七分鐘。
所幸還尚未發車。

但和X客運卻告知已把我的座位補給其他人,
所以我只能選擇補下一班。
(但下一班不見得有位置,也就是說完全憑運氣,如果沒位置,就要等下下一班甚至根本等不到位~)

由於時間緊迫,
我也不想跟假日人潮賭萬分之一的機會,
所以我堅持要搭原來的班次。

和X客運給我的回答是:「只剩駕駛旁的座位能坐。」
礙於我必須當天回到台北,
只能暫時屈就,
但是這件事情讓我非常震怒。


首先,
我當然知道客運有補位制度,
但這制度連想都不用想就知道明顯違法。

因為客運不是公車,也不是火車,
而是採一人一位制,且無站票。
公車沒有位子坐,你還可以站著,
火車只要購買該座位的持票者沒出現,也可以自由入座。

何況我已於購票時「全額付清」票價,
就算當時我沒趕上該班客運,
我購買的座位於發車至終點這段路程的所有權都應屬於我。


即使我遲到來不及搭乘,
和X客運公司也不會蒙受任何損失,
因為損失已由本人購買時所支付的票價全權承擔了。


但今天和X客運卻以「我到達時間已過發車時間」為由,
將同座位補給別人,
其實就是不折不扣的一位兩賣啊~

所以回到台北後,
我馬上對和X提出客訴。
和X的客服小姐也非~常~有guts,
堅持這樣的做法沒有「一位二賣」。


(我都諮詢過消保會確認這完全符合一位兩賣的定義了,妳還要跟我凹~)


態度也非常高傲,直接對我撂話:
「妳如果不滿意,我們可以算妳半票價。
要馬妳就接受,不然我們也沒辦法。
妳如果想全額退費,那是不可能的事。」

把我的位置賣給別人,妳還覺得可以賺我半票價?

就好比你今天去看電影,
買了全場視野最好的位置,
結果因為晚進場十五分鐘,
電影院說你過了開演時間才進來,所以你的座位已經被別人買走了。

然後業者告訴你:
「沒關係,你還是可以看到這場電影,
你就坐在旁邊那個板凳看~」

而且你看的電影不是別部,
是「賽德克‧巴萊」上下兩集聯映,
片長達四至五個小時。

整個過程讓你坐在這樣的位子。

事後你跟電影院申訴,
他不但不肯認錯,
還告訴你頂多給你個折扣價。


若你是消費者,
覺得合理的請舉手。

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